想要公司蒸蒸日上 请像对待客户那样对待员工

 

如果你的员工感到自己得不到信任，觉得在你手下干活很丢脸，那么他们又如何能为客户提供更好的服务呢？如果你的员工得不到公平的报酬，没有获得相应的职责，或是同事之间的工作分配不均，那么你又如何期待他们能够做出更好的工作表现呢？

你如何对待自己的员工，他们就如何对待你的客户。Colleen Barrett曾是美国西南航空公司总裁，她有一套非常简单的组织哲学，用她的话说，那就是“员工是我们的第一客户，旅客是我们的第二客户!”作为西南航空公司的第一客户，员工们给予了公司忠诚，他们无比热心的对待公司的第二客户，也就是飞机旅客。

这套哲学收效很棒。但是，如果从全球范围来看，很多组织和公司并不愿意尝试Colleen Barrett的组织哲学。笔者见过很多没有被忠诚对待的员工，这些人在公司里得到的对待就像是“二等公民”!

这里就有一个例子。有一家零售店，他们说自己的员工就是“公司的心脏”。零售店面里光亮整洁，商品更是琳琅满目。过道很宽，装潢的很好，而且各种指示标志也非常醒目。公共休息区也十分干净，即便是他们的停车场，里面也很难找到垃圾杂物。这一切给顾客的印象无比深刻。

然而，他们的员工区却是另外一副景象了。储物间混乱无比，整个房间也没有灯光。员工的私人夹柜更是脏的不行，环境昏暗，破损的物品也得不到维修。垃圾箱到处都是，休息室也十分破旧，里面的家具陈旧，使用起来也很不舒服，食品贩卖机里面满是垃圾食品，完全是一副吵杂的环境。

所以很明显，这家公司很重视自己的客户，但是却不关心自己的员工。

这里笔者还要再举个例子，一个制造工厂，他们总公司员工是分享办公场所的。总公司的员工入口十分开放，而且明亮宽敞。公司的产品成列在玻璃柜里，大厅里的墙壁上挂着客户使用他们产品的海报，当你身处其中，仿佛是走进了一家产品博物馆。每一个在办公室里上班的员工都会有很棒的感觉。

但是，他们生产车间里的工人入口却不一样了。当标有自己工作ID的员工胸牌被扫描之后，迎面而来的是一条布满油污的楼梯，上去之后一个老实旋转门大开着。车间大厅里的灯光暗淡，在脏兮兮的墙壁上面挂着一块破旧的公告板，上面歪歪扭扭的写着必读的工作职责要求，当然啦，没人在乎这些东西。车间里挂着一个醒目的红色显示屏，上面显示着上个月发生了多少起需报告的安全事故。吵杂的机器声音让工人根本无法听清对方说话的声音。

所以，这也非常明显。有些员工被特殊对待，而有些员工的待遇却相对糟糕。

事实上，笔者不认为举例的上述两家公司是有意要这样对待自己的员工，把他们仍在阴暗，混乱的环境之中，问题的关键在于------“没人会注意到罢了”，随着时间越来越久，这些员工被渐渐“遗忘”，周围的工作环境也会变得越来越昏暗，越来越杂乱。

那么，你该如何确保员工能够成为自己的“第一客户”呢？

首先，要和员工做交流。询问他们在你公司里喜爱什么，希望继续从事什么工作。之后，你还可以问问员工需要自己做哪些改变，这样可以减少挫败感，进一步改善工作条件。最后，你可以问问员工自己需要做些什么，让他们愿意留在公司工作，感觉相对于其他公司，你的公司更能体现他们的自身价值。

你还可以做一份清单，或许这份清单会很长。基于员工的建议和你自己的观察，在公司内部做一些改进。这么做其实会让你的团队成员明白，你是在真正聆听他们的建议，并对他们的建议有所回应。你可以把自己所做的展示给员工们看一看，再了解下他们对你所做的改进有哪些反馈。

不断和员工进行交流。经常问问他们上面那三个问题。此外，你还要多观察自己的员工，不断优化系统和企业政策，多给员工奖励。这样，你将会打造出一支执行力强，充满激情，并且价值观一致的团队。