如何衡量你企业办公环境的优劣？

截止到2014年，富士康已经发生了16连跳！如今，它正在进行哪些改善？

“老板不会对无价值的改善有兴趣”，富士康近期邀请了台湾国立科技大学研究工效学的李永辉教授，专门成立了人因工程中心，运用工效学的相关知识来改善工厂员工的工作状态。

该中心针对富士康的工作地与办公室环境，实施了许多关于工作负荷分析、人因性风险评估、产品品质改善、职业伤害风险下降、办公室人因改善、效率提升等方面的改善和设计项目，帮助工人在保证健康、舒适、安全环境的同时，提高工作效率。例如，为降低工人腿部疲劳，增加了地板的柔软性。

不仅仅是富士康，在这之前，一部分企业也开始意识到工效学在管理中的应用。

例如，不少公司会选择使用一些符合人体工程学的办公设备，以便通过提高员工的工作舒适度来实现工作效率的提升。

简单来说，工效学研究的是人、机器、环境在相互作用条件下，如何使人的健康、安全和舒适等达到最优化，从而最大限度提高工作效率。

人、机器、环境三者之间是联动的关系，其中一个因素的变化，必然导致其余两个因素发生相应的改变。目前，对于大多数管理者而言，管理的实现，更多依靠的是技术手段，例如引入信息管理系统。如果管理模式发生改变，技术手段也会发生相应变化——但在这个过程中，管理者往往容易忽视办公（工作）环境的支撑作用。

有人做过实验，如果一个人每8分钟被打断一次，写一篇文章就永远也完不成。因为人从构思到提笔，正好是8分钟的时间。有调查显示，能帮助员工出色完成工作的最重要环境特质，就是不受噪声和其他视觉、听觉等因素的干扰，从而能够集中精力工作。

当然，除了噪声，影响办公环境的因素主要还包括以下几个方面：微气候（包括温度、湿度、气流速度）、视觉（包括照明和色彩）、人际间的沟通模式等几个方面。

在以上所有因素中，人际间的沟通模式是最为重要，也是目前很多管理者并没有意识到的。

从宏观上来讲，在于人、机、环境之间是否达到了最佳的匹配度，从而实现管理效率的提升。评价一家公司的办公环境优劣，并不在于办公面积的大小、设施是否高档，设备是否齐全，而应该更多地着眼于办公环境是否能更好地服务于人，是否能够与公司的业务流程、沟通模式、工作性质相匹配，最终实现工作效率的提升。

从微观上来讲，管理者需要依据公司员工的工作任务类型来评判。员工所从事的是认知型工作，运动型工作，还是社交型工作？办公环境的设置是否能够很好的满足工作类型的需求？具体的评判，可以从主观和客观两方面来看，主观即指员工的满意度，客观指的是员工的作业绩效。

事实上，办公空间的变化与企业沟通模式的变化密切相关，随着创造型知识经济的兴起，企业开始提倡集体协作的精神，人与人之间交流的需求开始逐渐增大，办公空间经历了从封闭式、开放式到景观式办公环境的变化。

传统的封闭式办公环境等级森严，管理者的办公室往往在幽深的走廊尽头。这种模式主要适用于单独工作、人际之间沟通较少的工作类型。优点是私密性好，受到外界的干扰比较少。

随着人与人之间沟通需求的增多，开放式的办公环境开始替代封闭的独立办公室。办公室之间的这堵墙就被打破了，带来的弊端就是私密性低，容易受到相互之间的干扰。

目前又出现了第三种办公空间，叫景观式的办公布局，这最早是由德国人提出来的，以群体办公为代表，大的办公空间被植物、屏风、家具分割开来。

景观式办公空间是一个大的发展趋势，人们既有共同空间、高空间利用率，同时又相对独立，且管理者可以根据企业的发展、工作内容的变化，对空间进行随意的调整，使得空间布局更加柔性化。

在景观式办公环境里，管理者无论怎样调整格局，最重要的原则是：其环境必须和团队成员之间交流的频繁程度、业务流程上的沟通需求相匹配。

我们曾为北京铁路局做过一个“客运专线调度所人机环境研究”项目，主要研究调度室里的办公环境，其中一个内容就是对调度室的座位布局进行设计。

调度室由很多座位组成，这些座位如何分布排列，则关系到工作效率。调度室一共有车、机、电等七个工种。进行机车调度的时候，各个工种之间都需要进行沟通交流。但事实上，工种与工种之间交流的密切程度是不一样的，并且每一个区域负责的铁路线的条数也不一样。当时，我们通过计算各个工种之间的交流量，并依据工效学原则来决定是按照铁路线路布局，还是按照工种进行布局。

办公环境的合理性会影响流程的质量与效率。改善办公环境，提高效率，已经成为企业健康发展的一个战略性要素。离开良好的办公环境支持，纵有完美的战略、高效的流程、先进的技术，也难以对公司的效率与效益提升有所帮助。

事实上，管理者要想改善自身的办公环境，必须从管理的真正需求出发，而不是盲目对某些单独要素进行无关痛痒的改变。

新加坡某大型银行为了提高客户满意度和员工工作效率，决定实施业务流程的改造。该银行曾在其国际结算部门，实施过与业务流程改造相配合的办公环境调整项目。

管理层通过重新安排信用证申请、开立、复核、二审、终审等业务环节的座位布局设置，并配合以电脑终端的合理布线与办公自动化系统的优化，大大提高了信用证业务的工作效率，缩短了客户服务周期，获得了不错的市场反馈与业绩提升。

另一方面，办公环境也要能够支撑管理者相关的绩效考核方式。

绩效考核方式的不同，原则上所要求的办公环境布局也就不一样。如果公司的绩效考核是以个人业绩为基础的，员工之间的工作范围边界是十分清晰的、各员工的绩效是没有关联的，如果某一个员工的客户找上门来，在开放的办公环境中，就会对其他员工的绩效造成影响。那么，封闭式的办公环境设计更有利于降低干扰、高效地完成工作。

另一种绩效考核的模式是以团队为准，整个团队的绩效决定团队成员的工资和薪酬。同样一个客户找上门来，如果负责这个客户的员工恰巧不在，那团队的其他成员都有责任接待这个客户，因此开放式的环境更利于团队作战。

管理模式的改变，势必体现在办公的环境上。目前，部分企业引进了目视管理技术。比如说色彩编码，这些也都需要在办公环境设计中加入工效学原则和标准的考虑。