全国
电话:0535-6730782
  • 微信公众平台
  • 个人求职客服
  • 企业招聘客服
  • 您当前的位置:首页 > 职场热点 >中国企业易患“软骨病”

    中国企业易患“软骨病”

    时间:2009-11-04
    核心提示:人们说宜家家居是20世纪中少数几个令人炫目的商业奇迹之一。一度有报道说,宜家(IKEA)家具连锁店创始人、瑞典人英格瓦坎普拉?Ingvar Kamprad 已经取代比尔盖茨成为世界首富。 耳听为虚,眼见为实,最近到宜家购物才让我发自内心地叹服。 从导购

      人们说宜家家居是20世纪中少数几个令人炫目的商业奇迹之一。一度有报道说,宜家(IKEA)家具连锁店创始人、瑞典人英格瓦·坎普拉?Ingvar Kamprad 已经取代比尔·盖茨成为世界首富。

      耳听为虚,眼见为实,最近到宜家购物才让我发自内心地叹服。

      从导购牌、标价签到信息台,一个个指引,一句句警示,一次次说明……能想到的都为您想到了。不时出现的意见台上的诚恳求助:“请帮我们提高”,让顾客感受到这个企业是多么真诚。到了三楼的咖啡厅,人虽然很多,但整洁有序,一份培根和一份沙拉,让我品尝了休闲购物的滋味。

      这和我上周二下午到香河购物形成了鲜明对比。香河家具城比宜家的规模要大,大部分新建的家具商场比宜家装修要气派高档,一些品牌家具的卖场也装修得很时尚,尤其是形象墙一家比一家好,产品样本也很精美。尽管如此,但这里总让人感觉不到那种家居文化气氛。时间不到4点半,一些摊位的售货员就不见了(有的售货员说5点下班)。尽管在这订购的家具质量不错,价格也实惠,但总是感觉有点别扭。更让人遗憾的是,到了交货时间,我打电话去催,卖场的售货员竟然不知道做好了没有。他告诉我一个电话让我自己问,结果打了5个电话,才算有了着落。

      同是买家居产品,感受却如此不同。差距到底在哪里呢?是不是只差在企业文化上呢?我认为,表面是差在文化上,实际是差在管理上、执行上。

      宜家家居没有多少空口号,硬件设施很一般,但他们靠非常认真细致的科学管理,靠多年积累,靠认真执行,创造出一流的企业文化和卖场家居文化。宜家也不是“完人”,也出现过保安和顾客的纠纷,出现过客户的投诉,但瑕不掩瑜,过硬的管理创造出独特的策略:“体验营销”——门店人员不允许直接向顾客推销,而是任由顾客自行去体验做决定,除非顾客主动向其咨询;“信息营销”——IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”,有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息一应俱全;“生动化营销”——IKEA把各种配套产品进行家居组合,设立了不同风格的样板间,充分展现每种产品的现场效果。于是,才会让人感知宜家超凡的家居文化,才会产生超常规的经营业绩。

      时下一些管理专家或咨询师,当遇到复杂的管理问题又不能用理论来回答时,往往把问题都推到企业文化上,说企业的企业文化有问题。看到某某企业管理得好,是因为人家企业文化建设得好,云云。

      但在我们的实际咨询工作中发现,没有哪家企业是因为只抓企业文化就能把企业管理搞好的,恰恰相反,相当多的优秀企业是靠严格的科学化管理成功的。相比企业文化,企业更缺乏的是严格的制度管理。我国企业管理水平低的突出表现是管理不严格。刚“度”不够,变通有余,结果是成于强力的营销,败于混乱的管理。

      这些优秀企业制度卡得严,执行好,管理非常到位,企业多年的经济效益非常好。像娃哈哈,宗庆后“事无巨细,大权独揽”,很多员工都惧他,管理可以说是刚性十足。正如宗庆后所说,“说我在娃哈哈大权独揽我承认,而且我认为这个还是做得比较对的,你去看看中国现在能成功的大企业,我觉得都有一个强势的领导者,都是大权独揽的,而且专制的,我认为在中国现阶段要搞好企业,你必须专制而且开明”。“专制”无论如何也算不上优秀的企业文化,但却能管理出中国优秀的企业。

      管理根植于不同的传统、风俗、信念的社会中?管理者制定的各种制度、规范体现着企业的文化。由于文化背景的差异,决定了不同企业、不同的管理者的价值观,体现着管理的差别。但无论如何,企业文化不能是管理的全部,也不能是本质,只能是管理的一个重要手段。

      管理大师杜拉克说,管理是任务,管理是纪(续致信网上一页内容)律,但管理也是人。我认为管理的本质就是通过管理者的计划、组织、指挥、协调及控制来达成组织的目标。管理者是为了实现组织目标而管理,离开了组织目标,管理就失去了意义!管理管理?一要管住?二要理顺。管住当然是要管住人,规范人,让组织有效沟通,指令落实。理顺则是要把各种流程理顺,把工作理顺,实现组织目标。

      企业管理,刚柔相济方能赢。

    分享: 分享到新浪微博
    分享到QQ空间
    客服服务热线
    0535-6730782
    微信公众号
    手机浏览

    ©2008-2022 烟台富美特信息科技 All Rights Reserved 鲁ICP备14027462号-3

    鲁公网安备 37060202000179号

    用微信扫一扫