电商专员

 电商专员2人
  岗位职责：

1、负责淘宝、天猫店铺日常维护及运营工作；优化店铺架构、页面详情、流量，协调第三方官方资源及外网推广。熟悉淘宝或天猫（后台、推广）操作流程；熟悉天猫、淘宝等电商平台规则，负责售前售后客户答疑、在线交流，热情主动为客户解答、处理问题;

2、使用淘宝旺旺/京东咚咚在线聊天.工具回答客户问题，解决交易过程中顾客的投诉与不满；

3、各种售后问题的登记、原因查明并处理，汇总后并反馈;

4、以良好的心态及时处理退换货，登记客服数据；

5、负责及时跟踪客户订单的物流进度，及时与客户沟通；

6、协调仓库发货、物流过程，每日检查当日需退款的订单:退款类型，退款金额，退款原因等。

7、每天及时跟进还没处理的订单。

岗位要求：

1、至少半年以上淘宝或者京东店铺售前售后客服经验，能运用旺旺、咚咚、电话与客户进行沟通；

2、较好的服务意识、耐心与细心，不与顾客发生冲突，不推卸责任，能承受工作压力，工作认真负责；

3、熟悉电脑基本操作；

4、理解能力强，具有独立处理问题能力，做事效率高；工作主动性强；

 福利待遇

1、工作时间：每周一至周六，上班时间09：00-12:00;14:00-18：00，节假日按国家规定放假；

2、工作环境优良，空气良好，独立办公室。

3、公司包吃包住；独立单间，有空调、卫生间，热水，免费WIFI；

4、享受员工社保（五险）；每满一年的正式员工享受带薪年假；

5、每年组织员工免费体检一次；享受婚假、产假、丧假；

6、培训学习机制完善，有执业药师提供专业技术指导，解疑答惑，晋升空间大； 

联系方式

上班地址：广州市天河区渔沙坦荔枝园街38号

联系人：张先生    联系电话：15374061400（微信同号）