培训师需要重塑心智模式

“通过成就别人而成就自己”是培训师的使命。那么，如何成就别人？相较于知识传播，培训师需要学习更深的学问——心理学或者是更前沿的脑科学，他们需要研究如何更好地影响人的心智模式。

 

培训师之所以要熟悉脑科学，原因在于，心智模式是一切问题的根源。不仅如此，企业CEO们对心智模式问题也正在产生越来越高的关注度。

通俗地讲，脑科学就是一种通过先进的脑成像技术来研究心智模式，并具备物理基础的前沿心理学。而心智模式，是指深植在人们心中关于自我、他人、组织及周围世界每个层面的假设、形象或故事——它们往往深受习惯思维、定势思维、已有知识的限制。

渴望知晓如何改善员工的心智模式，正是培训师、CEO关注脑科学的真实目的。

“我们的心智模式不仅影响我们如何认知周围的世界，还决定我们将采取何种行动。”彼得·圣吉在《第五项修炼》中曾这样总结道。

以理解《红楼梦》为例，经学家看见的可能是易学，才子看见的是缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事。甚至，同一个人在不同年龄段，看完后也会感悟迥异，从而产生不同的行为。这就是心智模式作用的结果。

为此，建议培训师去阅读这两本书：《聪明的经营者为何会失败》《CEO为何会失败》。两本书的作者均认为，失败的领导，源于其心智模式——每个管理者都拥有一套自己的做事方法，它们造就了管理者的成功，他们深信这套方法，且不愿进行改变，而失败，往往就会在此时降临。

先做个小测试，请看左侧的图片，你看到正方体了吗？

大部分人会说“看到正方体了”。但这真的是正方体吗？不一定，或许只是由八个内嵌白线的圆构成的正方体轮廓而已。

这表明，在看待事物的模式方面，人们能接收的永远是不全面的信息，而时常会在信息不全时做出判断；人们所想的，往往都是假设而不是真相；人们习惯于透过自己的心智模式来看这个世界，而心智模式并不总是完备的。

显然，固定的心智模式确实能给日常管理带来快捷和便利。比如成熟的企业组织架构，可以使每个员工都能驾轻就熟地开展各项工作；固化的工作流程，可以使每个人节省时间，且少犯错误；稳定且配合默契的团队人员，则可以减少不必要的沟通障碍和交流成本。

然而，正因为架构、流程、团队以及思想意识的过度稳固，才容易导致经营过程的下意识化或无意识化，管理者懒于思考或疏于改进。所以，心智模式的问题关键，不在于它的对或错，而在于能否了解它是一种简化了的假设，同时，它如果隐藏在人们的心中，人们如何去察觉与检视它。

心理学家勒温认为，只要团体的价值观没有改变，就很难使个体放弃团体的标准，来改变自己的意见。一旦团体标准发生了变化，个体依附该团体而产生的那种抵抗也就会消失。基于此，勒温还提出了“场论”：人，是一个场（field），人的心理活动是在一种心理场或生活空间里发生的，人的行为取决于个人内部动力和环境刺激的相互作用。

在培训与管理领域，团体动力学和场论最直接的应用形态就是工作坊（workshop）。工作坊是一个多人参与的场域与过程，可以让参与者在参与过程中能够相互对话、共同思考，进行调查与分析，提出方案或规划，并一起讨论如何推动方案。这种“聚会”与“一连串的过程”，就是一种参与式工作坊，而项目式的运作，就是一种行动学习。

工作坊的主持人（facilitator）常常由培训师来担任。这时，培训师的角色价值就会发生变化：不是去传播知识，而是通过流程来营造一种团队学习、注重改变的氛围，以重新塑造个体和团队的心智模式。为此，培训师有必要认真对待和思考心智模式问题——一个全新而永恒的研究对象。

·每个人都具有心智模式

·心智模式的形成，源于遗传基因、教育、他人的影响及做事情时获得的强化反馈

·心智模式决定了我们观察事物的视角、做出的相关结论

·心智模式往往是不完整的

·心智模式让我们将自己的推论视为事实

·心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化·心智模式往往会比其适用性更加长寿（适用的外部环境变了，但心智模式还没变）