管理中“习惯养成”的力量

 

管理者需要更多的可以利用的人性规律。很快，我们发现了习惯养成的力量。简单地说，如果被管理者已经形成符合管理者预期的行为习惯，管理将事半功倍。

什么是习惯？无需判断而自然作出的刺激反应。当一个人有了一定的人生经历后，他逐步将相似刺激下的“应对方式”加以“程式化”，并“内化”为自己的本能反应。这样做的好处是什么？概括而论，有三大好处：最经济、最高效、最稳定。

出门时天下雨了，你会为是否带一把雨伞而思虑再三吗？一位老友到访，你会因用红酒还是白酒招待对方而迟疑不决吗？夏天的夜晚，你发现房间里又有了蚊子，会让全家人一起讨论来决定该采取什么措施吗？当我们长时间多次面临同样的问题，我们已经从过去出现过的应对方式中逐步选择出相对最优的一种，在此基础上，我们可以不假思索地作出应对。因而，习惯明显降低了决策成本。

进一步分析发现，经由习惯而作出的决策，在实施时的成本也明显降低。原因在于，循习惯而生的决策，能轻车熟路地找到“动作路径”，能随性所至地发现“关联资源”，因而习惯之下，一般并不觉得特别的困难。

你很难让一位左利手的人改用右手，另一方面，近90%的人习惯了右利手，绝少数天才是双利手。自小如此的习惯，决定了哪只手让他的主人在需要灵活和技巧时更有效率。当然，习惯对效率的提升不只体现在手上，作为完整的人的动作更明显。你看在操作车间里的技术能手，或者格斗中的击剑手，或者正在挥毫泼墨的书法家，他们那令人眼花瞭乱的动作，无需思考和分析，只是一种反复演练之下的习惯反应而已。

很多事情上，稳定有其特别的价值。你不会习惯开别人的车，当你不得不驾驶一辆你不熟悉的车，你必须付出更多的注意力，以让自己觉得安全。同样的道理，你在做已经做了十年的工作时显得得心应手，但面对一份刚刚接手的事务，可以出错频频。

有人会急于指正：习惯的行为虽然可能是最经济的，最高效的和最稳定的，却未必是最科学的或者最合理的。这种判断十分正确。“习惯”就是你最可能做的行为，但未必是最佳的行为。但是，无论是否最佳，它却是最强大的。是研究人的行为不可能忽略掉的，是研究对人的管理不可能不加以注意的。事实上，管理者面对被管理者的时候，他面对的就是不同人身上的不同的行为习惯。他要做的最重要的事也许是：让管理要求与执行者的行为习惯协调起来。