客服专员

 职位描述：

1. 负责审核业务提交的测试申请单、报价单和测试样品，对实际样品进行核对，并能够独立判断或与客户确定样品类别（复杂或者有特殊要求的申请单可与技术支持确定），对需要分包的样品实施分包（对于需要外部分包的可与分包管理员协调进行）。

2. 将完成合同评审的申请单信息录入Lims系统，并根据跟单客服确认的样品类别在Lims中勾选或备注。

3. 跟进测试申请单进度，与业务及实验室沟通协调合同变更、合同偏离、报告更改等信息。

4. 根据业务的开票需求及时开具发票，并及时更新系统。

5. 需要时，作为接口人反馈投诉与异议。

6. 负责发票和报告的寄送。

7. 整理客户送测的相关文件，于下单当天保存在指定公共盘的文件夹中，确保文件的及时汇总保存。

8. 编制现存客户的CS WI。

9. 政府单的项目的跟进、各类测试表格的填写、对账及发票的寄送。

10. 客户相关文件资料的保存与归档

11. 发送年度客户满意度调查表给现存客户，了解客户的满意度，必要时进行定期的电话回访跟进

12. 协调与其他部门的事宜，完成上级领导交办的其他任务

任职要求：

1、食品、环境、生物等相关专业大专以上学历，有一定的食品行业或第三方检测行业客户服务经验；

2、熟练掌握本专业基础知识，熟悉实验室相关标准与流程；

3、熟练掌握第三方检测行业的客服工作特点、流程和要求；

4、熟练操作相关的办公软件，有ERP操作系统使用经验优先；

5、有很强的沟通协调能力，能够在客户和各部门之间有效协调；

6、良好的品行与职业素质，具有高度的责任心与敬业精神，良好的团队合作意识和沟通协调能力，态度积极、工作认真负责，条理性强，执行力强。

工资组成：基本工资+售后提成