质量神人”克劳士比（Philip B. Crosby）在他的书中讲过一个故事： 您觉得他要表达什么意思?
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回答1
我们发现老板的产品中有一个不良品
然后我们质量的人派了个检查员去现场处理，提出一个解决方案。“邀请老板上船”，老板说“不用，管代会给我结果的”
然后我们派了个工程师处理这个异常，同样提出了这个解决方案。"邀请老板上船",老板还是坚持之前的意见。
于是我们派了个质量经理来处理这个异常，提出了一个更好的紧急处理方案。“邀请老板上飞机”。老板还是那句话。
最后出现客诉了，老板就责问管代，你怎么没有把这个异常处理好？
管代只好很委屈的说：“老板，我之前派了一个检查员、一个工程师、一个经理来处理这个事情，他们跟我说了很合理的方案啊，而且他们也向你汇报了。现在我也不知道怎么没处理好？”
none="shifuMouseDownCard('shifu_c_029')" label="Copyright Reserved by PLAYHUDONG.">回答2
有一个人被困在洪水中，当他站在门前眼望着滚滚洪流时，一艘船经过，船主好心请他上船。
“不，谢了，”他说：“上帝会照顾我的。”
又过了一会儿，他已经被逼上屋顶了。这时候，又有另外一艘船靠过来请他上船，他又做了同样的回答。没过多久他已经被逼上烟囱了。这时候一架直升飞机飞过来救他可是他的回答仍然一样。最后他终于淹死了。
当他浑身湿漉漉地到达天堂的大门口时，他质问上帝：为什么没有回应他的祈祷？
上帝看着他，脸上露出困惑的表情，说：“奇怪呀！我一共派了两条船和一架直升飞机去救你呢？”
“不，谢了，”他说：“上帝会照顾我的。”
又过了一会儿，他已经被逼上屋顶了。这时候，又有另外一艘船靠过来请他上船，他又做了同样的回答。没过多久他已经被逼上烟囱了。这时候一架直升飞机飞过来救他可是他的回答仍然一样。最后他终于淹死了。
当他浑身湿漉漉地到达天堂的大门口时，他质问上帝：为什么没有回应他的祈祷？
上帝看着他，脸上露出困惑的表情，说：“奇怪呀！我一共派了两条船和一架直升飞机去救你呢？”
其实吧，这个故事说的是：
我们发现老板的产品中有一个不良品
然后我们质量的人派了个检查员去现场处理，提出一个解决方案。“邀请老板上船”，老板说“不用，管代会给我结果的”
然后我们派了个工程师处理这个异常，同样提出了这个解决方案。"邀请老板上船",老板还是坚持之前的意见。
于是我们派了个质量经理来处理这个异常，提出了一个更好的紧急处理方案。“邀请老板上飞机”。老板还是那句话。
最后出现客诉了，老板就责问管代，你怎么没有把这个异常处理好？
管代只好很委屈的说：“老板，我之前派了一个检查员、一个工程师、一个经理来处理这个事情，他们跟我说了很合理的方案啊，而且他们也向你汇报了。现在我也不知道怎么没处理好？”
我的理解是，上帝(管代)只是负责建立一个体系，具体实施这个体系的是各部门，上帝撸袖子直接去救人又能救得了几个？
老板往往只看到谁给我赚钱了，谁给我解决问题了，而看不到谁给我避免的多少损失，谁给我创造了多少机会，是救火的领居功劳大，还是建议你把柴火远离烟囱的领居功劳大？
一句话，质量是干出来的，不是检出来的，不要指望管代拿着卡尺检零件去
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