岗位职责：
1、投诉受理与情绪管理：全面接收客户质量投诉，以专业、共情、高效原则进行初步响应；
精准识别客户显性需求（如退货退款）与隐性需求（如信任重建、服务补偿），制定个性化解决方案。
2、深度调查与根因分析：主导跨部门（生产/研发/物流）投诉调查，运用质量工具锁定问题根源；针对食品/化妆品行业典型问题（异物、变质、过敏、包装泄漏等），提供科学解释与证据。
3、解决方案闭环：向客户清晰传达调查结论与改进措施，确保方案认可度；跟踪措施落地效果，形成闭环报告。
4、需求洞察与快速响应：定期对接客户经理：通过例会、专项报告等方式，收集销售端反馈的客户质量痛点（如大客户验货不合格、质检争议）；
5、联合制定客户策略：与销售经理共同设计“技术+商务”融合方案；
6、知识赋能与风险预警：为销售团队提供质量知识培训（如产品保存条件、客诉应答话术），主动预警潜在质量风险（如原料波动可能影响订单交付），助力销售提前沟通。
任职要求：
1、精通ISO 22000/HACCP（食品）或ISO 22716/GMPC（化妆品）等体系；
2、熟悉食品化妆品行业法规。
3、3年+食品/化妆品行业质量管理经验，必须具备客户投诉处理实战案例；
4、有支持销售团队或客户经理的协作经验（如联合处理大客户索赔、验货不合格等场景）。
5、双线沟通力
对外：客户安抚技巧、复杂问题解释能力、冲突化解力；
对内：销售需求翻译能力、跨部门协调推动力。
6、本科及以上学历，食品科学与工程、化妆品科学与技术、生物工程、化学、药学、质量管理等相关专业优先。
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