一、岗位职责
1. 客诉全流程处理：全权对接各类客户质量投诉，完整收集问题、样品、现场等相关信息，整理书面报告同步生产负责人；跟进整改方案落地，全程监督整改执行，复核整改结果，形成闭环管控。
2. 包装标签合规管控：全厂所有产品包装袋尺寸核对、标签内容合规审核，严格依据食品国标、行业标准排查标签瑕疵、净含量、配料、执行标准、资质等违规问题，从源头规避监管处罚风险。
3. 监管对接工作：负责市场监督管理局日常巡查、抽检、立案投诉对接，准备对应资料、陪同检查、提交整改材料，处理监管下达各类整改通知书。
4. 验厂接待统筹：独立对接商超大客户、连锁卖场、第三方审核机构的进厂审核工作，统筹车间、仓储、行政资料，全程陪同验厂、答疑、现场整改，保障验厂一次性通过。
5. 品控体系维护：结合客户验厂、监管检查、客诉问题，持续梳理品控漏洞，输出标准化管控要求给到生产车间，常态化落地监督检查。
二、任职要求
1. 年龄45周岁及以下，大专及以上学历，食品行业10年及以上品控全流程管理工作经验；
2. 具备大型商超、连锁大卖场、头部大客户现场审核对接实操经验，熟悉商超验厂审核标准、食品安全评审条款；
3. 独立处理客诉、政府监管检查、第三方验厂全流程，无需他人协助即可完成整套对接、资料准备、沟通谈判；
4. 普通话流利标准，表达逻辑清晰；性格外向擅长沟通，善于对接外部客户、政府工作人员、第三方审核员，临场应变能力强；
5. 熟悉预包装食品标签法规、SB/T、GB食品相关标准，精通包装、净含量、生产车间合规管控要点；
6. 具备问题整改落地跟进能力，能推动生产部门落实质量改善，具备较强统筹、监督管理能力；
7. 加分硬性条件：有肉制品、速冻预制菜工厂品控管理经验；有对接市场监管局处理投诉、抽检整改实操经历；熟悉SGS、Intertek等第三方机构及商超自有审厂体系标准。
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